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技術(shù)支持

1、熱線服務(wù)：

是指維護(hù)服務(wù)人員通過熱線電話為用戶解答各類技術(shù)問題的過程。

2、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：

指客戶服務(wù)中心通過VPNVPN遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行調(diào)試的過程。

3、現(xiàn)場服務(wù)：

指客戶服務(wù)中心派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場解決問題，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程。

4、用戶拜訪服務(wù)：

是指服務(wù)工程師在用戶購買軟件后對(duì)用戶進(jìn)行定期的拜訪服務(wù)。